Cómo atraer clientes a tu tienda con Big Data

La pregunta que todo retailer tiene en mente es: “¿Cómo puedo atraer nuevos clientes a mi tienda?” A pesar de todos los avances tecnológicos que hemos presenciado en este último siglo, este eterno dilema, que ya estaba presente años atrás, prevalece a día de hoy. Además, los consumidores son bombardeados a diario con cientos de mensajes publicitarios donde las marcas compiten por su atención. Por si fuera poco, el aumento de compradores online, que está viéndose acentuado por el gran número de usuarios en la red, ha llevado incluso a cuestionar la verdadera relevancia de un establecimiento físico. ¿Llegarán a sobrevivir las calles al denominado apocalipsis del retail?

La combinación de todos estos elementos está causando una creciente incertidumbre en los comerciantes de retail de hoy en día. Afortunadamente, ya hay algunas marcas que han descubierto el secreto para atraer a nuevos clientes y hacer que sus tiendas físicas prosperen. Vamos a repasar la manera en la que algunos retailers hacen frente a los desafíos del statu quo para ver que podemos aprender de ellos.

Funciones del street marketing

El street marketing es una actividad que requiere de cuidados, pero por increíble que parezca, hay maneras correctas e incorrectas de hacer que el street marketing guíe el tráfico peatonal a tu establecimiento en mayor o menor número. Ahora bien, ¿qué retailer parece haber dado en el clavo con su campaña de street marketing? Estamos seguros de que sabéis quiénes son.

Ikea, distribución estratégica de la campaña

Ikea está siempre lleno de sorpresas. En lo que fue otra de sus ingeniosas campañas publicitarias, Ikea decidió remodelar 12 paradas de autobús en París. Definitivamente, esto le da un nuevo giro al concepto de «experiencia» – sólo que esta vez su equipo de marketing creó estos espacios íntimos fuera de sus tiendas. La estratégica localización de estas campañas publicitarias en importantes centros comerciales durante la época de navidad tampoco fue casualidad. A su vez, las paradas de autobús fueron probablemente seleccionadas en aquellas zonas donde habitan clientes habituales de la marca. ¿Nunca te has preguntado la razón por la cual siempre te preguntan por tu código postal al terminar tu compra? Este es un claro ejemplo.

Fuente: onmogul.com

La importancia de la localización: La localización es un factor importante que puede determinar los resultados de cualquier campaña de street marketing. Echamos un vistazo a una de las paradas de autobús de Ikea en Le Marais, París, una zona comercial frecuentada por los parisinos. El objetivo principal de la compañía era el de dar a conocer su presencia en el mercado francés. Como se puede ver en la imagen de abajo, la mayoría de los residentes de la zona de Le Marais son de nacionalidad francesa, por lo que la compañía llamó su atención en esta zona.

Funciones de los escaparates

A la hora de entrar en una tienda, la organización del escaparate juega un papel importante. La disposición de un escaparate es como una invitación, la cual convence al cliente de dar el paso de entrar o no. El visual merchandising es algo que requiere tanto creatividad cómo estrategia. Echemos un vistazo a un escaparate que parece haber cumplido con los requisitos.

Topshop, el escaparate apropiado para la calle adecuada

Durante la semana del orgullo en Londres, Topshop decoró su tienda en Oxford Street de acuerdo con la ocasión. El escaparate no sólo se sincronizó con el movimiento social que estaba teniendo lugar en el país, sino que también se organizó en el entorno idóneo. Oxford Street está situada en uno de los distritos más concurridos de Londres y por ello cuenta con muchas oportunidades para atraer nuevos consumidores a lo largo del día.

La importancia de la localización: Echando un vistazo a un radio de 20 minutos andando a la redonda desde esta tienda de Oxford Street, se puede apreciar la alta densidad peatonal que frecuenta la zona. Una vez más, esto no una es coincidencia. Los retailers saben cuáles de sus tiendas son las que están expuestas a un mayor volumen de clientes – y esta información es utilizada para su propio beneficio.

Funciones de la publicidad

El lanzamiento de promociones que realmente capten la atención del consumidor y que esto, además, lo anime a volver a visitar una tienda no es tarea fácil. Para ello, los equipos de marketing necesitan desarrollar un tipo de campaña que sea personal, pero que no cruce las barreras y se vuelva intrusiva. Entonces, ¿cómo se las arreglan algunos de estos excepcionales equipos de marketing de retail?

Barneys, campañas de geomarketing

Usando su aplicación, Barneys ha empezado a interactuar con los consumidores basándose en su proximidad a las tiendas. Aquellos que utilicen la aplicación tienen acceso exclusivo al contenido editorial de la marca y reciben anuncios que han sido diseñados para adaptarse a ellos según su ubicación y preferencias. Barneys siempre ha sido un retailer de lujo con visión de futuro y la adopción de prácticas de geomarketing es el siguiente paso en su evolución digital.

La importancia de la localización: El seguimiento del comportamiento del consumidor en ciertas áreas puede ayudar a los retailers a orientar aún más sus campañas de geomarketing. Cuando una compañía de retail sabe qué tipo de persona compra cada artículo, puedes dar por sentado que esta está realizando sus campañas de marketing teniendo esto en mente. Echa un vistazo al código postal en Madrid que mostramos a continuación. La imagen muestra cómo la gente tiende a gastar su dinero cuando frecuentan esa área en concreto.

Cómo atraer a nuevos clientes con Big Data

Aunque cada vez es más difícil encontrar nuevos consumidores en este entorno cambiante, no es imposible. Como ya hemos visto en ejemplos anteriores, el secreto para cualquier estrategia lucrativa que fomente el crecimiento de consumidores, consiste en un equilibrio entre la tecnología y la experiencia. No obstante, cuando hablamos de tecnología no nos referimos a la instalación de rótulos electrónicos ni a la instalación de vestuarios digitales en el establecimiento. No, con esto nos referimos a la tecnología operativa que proporcione los datos necesarios para ayudar a las marcas a interactuar con los clientes a otro nivel. Location Intelligence es uno de ellos.

Location Intelligence es una herramienta estratégica de marketing que funciona entre bastidores. Los clientes no experimentan con ella de manera directa, pero si con los efectos de las estrategias de marketing impulsadas por Location Intelligence. La recopilación de datos de una ubicación concreta se enriquece a través de técnicas de inteligencia artificial para que los retailers comprendan el característico contexto de mercado que se desarrolla alrededor de sus posibles ubicaciones de campaña o en cada una de sus tiendas. La localización ya no es algo inmutable, sino más bien un concepto de 360º que puede utilizarse como una ventaja competitiva por todos aquellos retailers capaces de aprovecharlo. La localización del establecimiento es el ingrediente clave, y entra en juego tanto para lanzar una campaña de street marketing, para diseñar un escaparate, o para utilizar técnicas de geomarketing tienda por tienda. La localización los unifica a todos. Este elemento –aunque muchas veces pasado por alto– es esencial y puede llegar a marcar la diferencia entre aquellos equipos de marketing que sean efectivos para incrementar las ventas y aquellos que no.