Un paso más en la omnicanalidad: el entorno de un punto de venta

El uso comercial de Big Data en aplicaciones de Business Intelligence, está otorgando un increíble poder a los CMOs y otros directivos en su toma de decisiones estratégicas


Omnicanalidad: más allá de las fronteras online

Catchment areaHace algunos años era frecuente escuchar en los medios de comunicación de marketing digital el término “multicanal”. Éste, hace referencia a la estrategia online, canal a canal, para la captación de clientes, consumidores o usuarios. Está focalizada en términos más operativos y tiene en consideración las acciones a tomar en, por ejemplo, las redes sociales, los blog corporativos o en la publicidad SEM.

Con el crecimiento del ecommerce, propiciado por la entrada de grandes players como empresas del grupo Inditex, se fomentó el empleo de estrategias de content marketing, que requerían una acción transversal a todos los medios digitales disponibles. Los contenidos impregnaban tanto la optimización SEO o la publicidad SEM y SMM, así como la generación de conversaciones y la interacción en ellas con el mercado potencial y/o actual. Es más, los contenidos comenzaban a ser generados por fans de las propias marcas.

Un paso más se produjo con la entrada en el punto de venta de tecnologías innovadoras como los recientes escaparates virtuales, la compra online y recogida en punto de venta o la visita del consumidor que va a la tienda a ver el producto y luego compra online, entre muchos otros casos.

Así, si revisamos las estrategias habituales en omnichannel, vemos que éstas ponen el foco en los medios digitales: es decir, si en los medios online disponemos de métricas en las que podemos conocer ratios de conversión y procedencia de visitantes, por analogía, en el canal offline no debería bastarnos con poder hablar de consumidores que interactúan dentro de la tienda. Lo coherente sería conocer el entorno que rodea a la tienda y segmentar un target para poder medir ratios de conversión o conocer de dónde proceden los compradores que acuden a las tiendas físicas.


¿Qué podemos conocer hoy del entorno de una ubicación?

compare-areas-madridPodemos conocer tanto, como fuentes de información geolocalizadas existen. Y no son pocas. Por esto es importante el uso de aplicaciones de Business Intelligence especializadas. Esto favorece los procesos de análisis y posterior toma de decisiones, en tanto que una herramienta generalista requiere de una compleja carga de datos previa, así como de una configuración para el adecuado tratamiento de dichos datos. En cambio, una aplicación ad hoc para optimizar estrategias de marketing permite tener disponibles desde los primeros momentos de la conexión una gran cantidad de datos relevantes. Además, en tanto que son aplicaciones desarrolladas para un target muy específico (miembros de comités directivos de las compañías, usuarios a nivel CxO, CEOs y propietarios de Pymes), están disponibles los indicadores y las funcionalidades que necesitarán en su día a día.

Por ejemplo, este tipo de aplicaciones tienen incorporadas bases de datos sociodemográficos, económicos, comerciales o de tráfico tanto peatonal como rodado. El tratamiento que tienen estos datos hace que sea posible conocer qué, cuánto y dónde de lo que existe alrededor de un punto de venta. Así, conocido el área de influencia de un punto de venta, podemos extraer el número de habitantes, la pirámide poblacional en que se distribuyen, su renta per cápita, la tasa de desempleo, competidores, atractores, etc. Recientemente nuevas fuentes de Big Data permiten conocer de dónde proceden los compradores de, no ya mi tienda, sino del área comercial en que se encuentra mi tienda. Así por ejemplo, en un caso de concentración sectorial como es la moda, puedo conocer la procedencia de un gran mercado potencial que pasa por mi tienda pero aún no ha entrado o comprado.

La estrategia omnichannel ya puede avanzar un paso más allá de las fronteras del canal online: ahora, llegar al entorno del punto de venta me permite optimizar el conocimiento de nuevos ratios de conversión antes desconocidos en el mundo offline pero ya veteranos en el online. Si quieres conocer cómo la aplicación de Geoblink puede ayudarte en tu proceso de toma de decisiones, contacta con nosotros y solicita una demo aquí o el acceso a nuestro webinar en este enlace.

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