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Comment la connaissance client impacte-t-elle vos ventes et votre marketing ?

Ecrit par Ángela ·

Connaître ses consommateurs, pourquoi est-ce important ?

Lorsque vous réalisez des prévisions de stocks pour vos produits ou que vous revoyez le merchandising de votre vitrine, c’est bien évidemment dans le but de séduire le consommateur.Vous cherchez à mettre à leur disposition des produits adaptés au mieux à leurs besoins comme à leurs désirs, c’est pourquoi vous adaptez votre point de vente à son environnement et aux individus faisant partis de ce dernier.Pour ce faire, ne serait-il pas utile de disposer de données objectives sur vos consommateurs, afin d´être en mesure d’en dresser un profil complet et de pouvoir répondre parfaitement à leurs attentes?

A travers les programmes de fidélité, il est possible d’accéder à de nombreuses informations concernant vos consommateurs: nom, adresse, achats, fréquence d’achat…Néanmoins, il existe des outils pour aller plus loin encore et améliorer significativement votre connaissance client; c’est le cas de la localisation intelligente.Cette technologie vous donne accès à des informations capitales que vous ne pouviez atteindre auparavant : des données sociodémographiques (population, trafic, genre, âge…), socioéconomiques (revenu disponible, taux de chômage…) et comportementales. Réunies, ces données vous permettent de dresser un profil au plus proche de vos consommateurs, lequel peut influencer vos stratégies comme vos performances.

Augmenter vos ventes

Tous les individus ne sont pas identiques, tous ne sont pas intéressés par les mêmes produits et tous n’envisagent pas l’acte d’achat de la même manière. Certains peuvent préférer les produits low cost, d’autres les produits haut de gamme; certains sont réceptifs aux conseils, d’autres aiment mieux rester seuls…Or dresser les profils de vos clients vous permet de saisir leurs personnalités, de  connaître leurs comportements d’achat.Vous êtes alors en mesure d’adapter votre mix produit, vos horaires d’ouvertures, vos stratégies de promotions… à leurs profils, dans le but de maximiser vos ventes et de fidéliser ces derniers.

business-1989130_1920Illustrons ce propos par un exemple concret: prenons une marque de mode féminine dont l’un des points de vente se trouve dans une zone de bureaux. Votre gamme est large et vous souhaitez définir quels produits sélectionner pour cette boutique.Grâce à la localisation intelligente vous avez accès aux informations des clients potentiels alentours. Aussi vous découvrez que la population se compose en majorité de femmes cadres entre 25 et 40 ans disposant d’un revenu élevé.Suivant ces données vous allez privilégier des produits de qualité supérieure, élégants, couvrant les tendances des jeunes adultes comme des femmes plus matures. Vous pouvez également adapter vos horaires d’ouvertures aux horaires de bureaux en restant ouverts plus tard le soir.Ainsi vous adapter votre offre aux profils de vos clients, répondez à leurs besoins, boostez vos ventes et maximiser votre profit.

Améliorer vos actions marketing

La connaissance client est également particulièrement utile pour optimiser vos campagnes marketing et accroître leur rentabilité. Connaître vos clients, c’est connaître votre audience et ainsi adapter vos actions (promotion, publicité…),les rendre plus personnalisées, donc plus efficaces.

Pour cibler au mieux vos clients potentiels vous pouvez également mettre en place des campagnes de géomarketing. En effet, la localisation intelligente vous permet de savoir d’où viennent les individus de passage dans les environs, et de visualiser ces informations sous forme de carte. Dans la continuité de l’exemple précédent, il sera par exemple possible de promouvoir le restaurant près des lieux de résidence des individus travaillant aux alentours de ce dernier.

consumer_originUn capture d’écran de l’application Geoblink montrant le lieu d’habitation

Ainsi, ce type de technologies, proposé notamment par Geoblink constitue un atout clé pour la connaissance client et vous met en mesure d’adapter vos stratégies en terme de produit comme de campagne marketing: La Localisation Intelligente vous permet d’optimiser ces dernières et d’augmenter vos ventes comme votre retour sur investissement, vous fournissant par la même occasion un avantage concurrentiel majeur.

Si vous voulez plus d’informations sur la façon dont des solutions de Localisation Intelligente, comme Geoblink peuvent vous permettre d’optimiser vos ventes et vos campagnes de marketing, n’hésitez pas à nous contacter via sales@geoblink.com.

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