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5 tendances du retail et leurs avantages pour le secteur

Ecrit par Julien hennico ·

La révolution digitale, a placé l’industrie du retail dans un contexte de changement perpétuel, constitué de défis jusqu’alors inconnus. Certains délateurs sont mêmes allés jusqu’à prédire la fin des magasins physiques.

Néanmoins, un détail d’envergure a échappé aux opposants d’un retail digital : l’énorme opportunité de cette nouvelle conjoncture. Est-ce la fin du commerce de proximité ? À en juger, par la place primordiale des magasins physiques dans le chiffre d’affaires du secteur, l’hypothèse semble peu probable. Ce qui en revanche apparaît clair, c’est la mort de l’approche traditionnelle du commerce de détail, et c’est ce dont nous allons parler aujourd’hui : l’évolution du secteur du retail dans un contexte omnicanal.

Alors, quelles sont les nouvelles tendances du retail, qui de nos jours, gagnent en importance ? Vous le découvrirez dans cet article.

1 . L’adoption de concepts forts pour les grands magasins

Le fait de reproduire des magasins vitrines sous forme miniature dans différentes parties d’une ville ne fonctionne plus.  Avec l’achat sans effort du commerce en ligne, il devient nécessaire de transmettre une expérience unique et différenciante pour faire venir le consommateur en boutique. Outre leur stratégie et présence en ligne, les commerçants doivent transmettre des valeurs et donner un sens au passage en magasin. Cette forme de communication plus profonde, où le point de vente devient un lieu de vie est la solution pour permettre aux acteurs du retail, de conserver une identité forte à l’heure du numérique.

Le vendeur d’article de sport, Nike, est l’exemple parfait de l’entreprise ayant relevé le défi du magasin-concept. Intégrant un petit gymnase à l’étage d’un de ses magasins New Yorkais, la marque a incité ses clients à parcourir les produits, à jouer au basket, à simuler leur foulée sur des tapis de course high tech… Cette communication directe entretien la relation de la marque avec ses clients les plus fidèles, tout en assurant la notoriété de cette dernière.

Jetez un œil au nouveau concept store high-tech de Nike dans cette vidéo :

 

Principaux avantages : Les grands magasins ne peuvent plus se contenter d’être des espaces de stockage, où les produits posés sur une étagère attendent passifs leur futur acheteur. Les acteurs du secteur doivent faire preuve d’innovation et capitaliser sur le temps passé par le client en boutique. Cette interaction sociale est un moment privilégié pour entretenir le lien entre marque et consommateur, et pour un temps bien plus important que le simple passage en point de venteL’expérience vécue et durable va avoir un impact sur le comportement en ligne comme physique du client.

2 . Equilibrer les points de vente physiques et digitaux

Une autre tendance émergente dans le monde du retail concerne les pure player du commerce en ligne. Ils se mettent à investir dans des points de vente physiques. Cet attrait pour le magasin en dur est bien la preuve que ce type de commerce n’est pas mort. Le magasin demeure un espace où les consommateurs désirent passer du temps, dialoguer avec la marque et faire de nouvelles expériences. Cette expérience privilégiée ne peut être atteinte à travers le commerce en ligne. Les leaders de la vente sur internet en sont bien conscients, et c’est la raison pour laquelle, ils veulent aujourd’hui donner une assise spatiale et physique à leur commerce numérique.

Le pure player du commerce en ligne, Amazon ouvre de petits espaces de vente dans les centres commerciaux, les quartiers commerçants et autour des commerces de proximité, afin d’amener ses produits dans le monde réel. La société a également récemment acquis la chaîne de supermarchés américaine Whole Foods, dont chaque site physique combine alimentation saine et innovation technologique.

Découvrez comment Amazon développe sa stratégie phygitale :

 

Principaux avantages : Trouver le juste milieu entre points de vente physiques et digitaux s’avère être un puissant avantage concurrentiel pour les acteurs actuels du retail. La relation et le contact avec le client sur tous les points de contact est une tendance vouée à un grand avenir. L’équilibre entre physique et digital en sera la clé.

 3 . Explosion des boutiques « pop-up »

La popularité des  pop-up stores n’a cessé de croître ces dernières années. Ce qui était autrefois une façon pour les start-ups de tester un marché est devenue une solide stratégie de distribution pour les commerçants d’aujourd’hui. Au lieu d’utiliser ces espaces physiques loués pour une période éphémère afin de tester un marché, les grandes marques les convertissent en salles d’exposition, dans le but de générer de l’engouement médiatique et de l’engagement de la part des clients potentiels d’une zone spécifique.

La société britannique de vêtements de pluie, Hunter, a utilisé la stratégie du pop-up store afin de nourrir sa campagne de communication aux États-Unis. Cette idée stratégique innovante est née de l’inquiétude grandissante de l’entreprise sur son image, en effet de nombreux New Yorkais connaissaient la marque mais ignoraient son histoire.

Apprenez en davantage sur l’histoire de la marque Hunter :

 

Principaux avantages : Le concept éphémère derrière un magasin pop-up ne signifie pas que les messages sont également temporaires. En plus de « tester les conditions du marketing », ces types de « happenings» se sont révélés être un outil efficace pour accroître la notoriété de la marque et développer de solides relations avec les clients.

4 . Un mouvement de la périphérie vers les centres-villes

La part des ventes du commerce en ligne augmente continuellement, et impacte tous les acteurs de l’industrie du retail. En effet, le fait d’aller directement en centre-ville, de se déplacer en vélo ou de commander un Uber change la façon dont les individus se rendent d’un point A à un point B. De nombreux commerçants qui comptaient sur les déplacements en voiture de ses clients pour se rendre en magasin doivent se rendre à la triste évidence. Les nouveaux modes de transports citadins sont le reflet de besoins nouveaux bien mieux appréhendés par le commerce en ligne.

Le plus grand détaillant de meubles au monde, Ikea, a vécu ce phénomène frontalement. Le nouveau PDG de l’entreprise a fait du développement de nouveaux magasins et showrooms dans les centres-villes une priorité pour les années à venir.

Vous n’avez encore jamais vu un pop-up store Ikea? Découvrez-les aujourd’hui dans cette vidéo :

 

Principaux avantages : Le commerce en ligne et la vie en centre-ville poussent les commerçants à faire preuve d’une plus grande prudence lorsqu’ils choisissent une zone pour ouvrir un magasin. L’emplacement est plus important que jamais ; une bonne localisation fait la différence entre le succès d’un magasin ou sa disparition. Heureusement, il existe de nouvelles technologies telles que la Location Intelligence pour répondre à ces nouveaux enjeux.

5 . Développement des services de livraison à domicile à J+1

Afin d’augmenter les abonnements premium et de fidéliser, les acteurs du retail essaient également les services de livraison à domicile le jour suivant l’achat (voire le jour même). Les consommateurs qui ne se rendent pas dans les magasins physiques sont incités à visiter le magasin en ligne de l’entreprise, et à acheter «sans efforts » des articles, avec la promesse de les recevoir à leur porte en un temps record. C’est sur cette hybridation entre physique et numérique que beaucoup d’acteurs de l’industrie comptent pour conserver la fidélité de leurs clients et leur niveau de vente.

Mais la concurrence pour la livraison rapide ne concerne pas seulement les grands magasins misant le digital, les pure players, s’ils misent sur les magasins physiques sont aussi dans la course à la livraison. Ce n’est pas un hasard si l’alimentaire américain Walmart a annoncé son offre de livraison en 24h, le même jour où Whole Foods (acquis par Amazon) annonçait son offre de livraison en deux heures pour ses clients “Prime

Découvrez ci dessous, comment Walmart prévoit de rivaliser avec Amazon :

 

Principaux avantages : Le fait pour des clients d’attendre pendant des jours (voire des semaines) avant de recevoir un produit ne fonctionne plus à l’heure du “see now, buy now”. Afin de conserver un avantage concurrentiel, il devient essentiel pour les acteurs du retail de rationaliser leurs opérations de livraison afin de rester pertinents et de satisfaire les consommateurs.

La transformation du secteur provoquée par un progrès technologique sans précédent devient de plus en plus évidente. Ces nouvelles tendances du retail qui prennent d’assaut l’industrie vont-elles faire ou défaire les entreprises qui osent s’aventurer sur de nouvelles voies de communication à travers la mise en place de stratégies digitales? Tout dépendra du contexte et de la mise en œuvre de ces tactiques ainsi que de leur réception par les consommateurs. Seul le temps nous le dira. Ce qui est certain pour les commerçants d’aujourd’hui, c’est que la capacité à adopter des technologies créant un pont entre points de contact physiques et digitaux, sera décisive pour l’avenir des entreprises.

Souhaitez-vous découvrir comment la technologie de Location Intelligence peut vous aider à trouver les bons emplacements pour conserver votre notoriété auprès des consommateurs ?

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